人工知能

AIチャットボット vs 従来型チャットボット

2026年9月30日 · 人工知能

従来のチャットボットはツリーを辿ります。AI チャットボットは言語を生成し、それが利点でありリスクです。答えが有限で承認済みか、ユーザーが予測不能な聞き方をするかで選びます。

従来ボット

ID 形式が厳密な「注文を追跡」や部署への振分には優れます。ユーザーが人間のように話すと失敗します。

ロングテールの質問をカバーできるのは——RAG とエスカレーション経路で根拠を与えたときに限ります。根拠のないボットは方針を捏造します。それはプロダクト欠陥です。

高リスク操作はメニュー、説明は生成、事実は検索。AIチャットボット開発を参照してください。

現行システム、対象、制約を共有してください。実務的な次の一歩を提案します。