Intelligence artificielle
30 sept. 2026 · Intelligence artificielle
Les chatbots traditionnels suivent des arbres. Les chatbots IA génèrent du langage, et c’est à la fois le bénéfice et le risque. Le bon choix dépend de si vos réponses sont finies et approuvées, ou si les utilisateurs posent des questions de façon imprévisible.
Ils excellent pour « suivre ma commande » lorsque le format d’ID est strict, ou pour router vers un département. Ils échouent lorsque les utilisateurs parlent comme des humains.
Ils couvrent les questions de longue traîne si — et seulement si — vous les ancrez avec le RAG et un chemin d’escalade. Les bots non ancrés inventent des politiques. C’est un défaut produit.
Menus pour les actions à haut risque, génération pour expliquer, récupération pour les faits. Voir développement de chatbots IA.
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